Che l’industria alberghiera abbia avuto un periodo difficile non è esattamente un segreto. I tuoi competitor oggi non sono solo gli altri hotel, ma startup e siti di aggregazione che si fanno la guerra per offrire soggiorni a prezzi convenienti. E tu? Come ti dovresti comportare in questo scenario? Devi affrontare enormi costi di gestione, ma allo stesso tempo vuoi imbarcarti nell’utilizzo di tool innovativi per l’hotel management e soddisfare i tuoi clienti, il tutto facendo attenzione alla cassa del tuo business. Le soluzioni convenienti sembrano dietro l’angolo, ma oggigiorno guadagnare solo sulle prenotazioni dei tuoi ospiti sembra non bastare, e continui ad investire a migliorare i servizi che il tuo hotel offre. Servizi eccellenti, ma che sembrano non fruttare mai abbastanza.

In questo articolo ti illustreremo come la nostra soluzione, EtVoilà, è quello che fa per te se i tuoi obiettivi sono quelli di aumentare il tuo fatturato e introdurre servizi innovativi nel tuo business, come app e software per la gestione del tuoi clienti. Curioso? Diamo un’occhiata!

Read More

Non ci stancheremo di ripeterlo: il digital ha cambiato le regole del gioco di molte industrie e mercati, e quello alberghiero non l’ha di certo scampata. Le esigenze dei tuoi clienti sono mutate e i millennials stanno diventando la fetta di mercato con maggior potere di acquisto e di conseguenza con aspettative diverse rispetto alla clientela di qualche anno fa. Quindi, come adeguarsi a tutti questi cambiamenti?

Noi di EtVoilà, abbiamo captato i primi segnali di questo stravolgimento dell’industria alberghiera in tempo, e di conseguenza abbiamo deciso di ascoltare le richieste del mercato odierno, e di darne una risposta pratica. Questa risposta prende la forma di un’innovativa app per conciergerie e una piattaforma personalizzata per il tuo hotel . Iniziamo a vederne gli aspetti principali e i vantaggi per i tuoi ospiti e la tua struttura.

Read More

Quale miglior alleato per la strategia di crescita del tuo hotel di un programma di guest management? Se ti sei perso i nostri articoli precedenti in cui abbiamo accennato l’argomento, non temere, ti rinfreschiamo la memoria. Che cos’è quindi un programma di guest management? È l’estensione naturale dei software per la gestione alberghiera. È uno strumento che ti supporta nell’offrire i servizi del tuo hotel, come ristorante, room service o trattamenti beauty, e ti aiuta nella loro gestione. Si tratta di una comunicazione diretta tra hotel e cliente, che si manifesta in un pannello di controllo per la tua struttura e una app per i tuoi ospiti, che li permetterà di visionare i tuoi servizi persino prima di prenotare.

Potresti pensare che il contatto telefonico sia la maniera invincibile per gestire i desideri dei tuoi clienti, ma ti assicuriamo che non c’è nulla di più sbagliato. Il mobile, la comunicazione immediata e una customer experience indimenticabile sono all’ordine del giorno, e non solo per te hotel manager o albergatore, ma soprattutto per i tuoi ospiti e potenziali clienti.

Iniziamo quindi a vedere quali sono le ragioni principali per utilizzare un programma di guest management e perché dovresti considerarlo per la tua struttura.

6 motivi per introdurre un programma di guest management nel tuo business

Read More

L’industria alberghiera sta affrontando un periodo molto particolare. Da una parte ci sono tool innovativi per la gestione, che vengono sviluppati con la velocità della luce per soddisfare i bisogni e le necessità dei clienti, dall’altra parte ci sono hotel manager e albergatori restii verso l’utilizzo di tali strumenti. Se tu sei tra quest’ultimi non ti biasimiamo di certo. La prima preoccupazione è quella di costi e rischi imprevedibili, e in secondo luogo molti professionisti del tuo settore contano solamente sulla loro esperienza, senza tenere conto della velocità con cui l’industria alberghiera si sta evolvendo e i numerosi competitor che sono dietro l’angolo.

Prendiamo l’esempio di una delle aziende che ha avuto successo nell’industria dei soggiorni low-cost, Airbnb, il player americano che ha sbaragliato le regole del mercato alberghiero. Ti risparmiamo tutta la storia sulla nascita e la crescita di questa azienda, perché molto probabilmente la conosci e perché in realtà ci vorremmo concentrare su un altro aspetto che la riguarda: come ha fatto ad aumentare la propria Brand Awareness e la propria copertura? Semplice, grazie ad una piccola accortezza, cioè una app personalizzata per la prenotazione di soggiorni low cost. Questo è solo uno dei tanti esempi di come una app mobile possa rivoluzionare un business, e ce n’è anche per l’industria alberghiera.

Read More

Come disse Rich Miner, co-fondatore di Android “Gli smartphone stanno reinventando la relazione tra le aziende e i clienti”. Quale citazione migliore per iniziare questo articolo? Cercando di parafrasare questa affermazione, l’avvento del mobile ha cambiato le regole del gioco per molti business, persino per quello alberghiero. Prima di buttarci a capofitto sul argomento, vediamo qualche statistica e previsione che riguardano lo sviluppo dell’industria 4.0, per poi proseguire a capire perché le app mobile sono l’evoluzione dei reception software.

Read More

Quale sia il software più adatto per gestire la propria attività alberghiera è sicuramente il tema che tiene svegli molti hotel manager. Nel nostro precedente articolo abbiamo semi affrontato l’argomento, indicando quali sono le funzionalità principali di gestionali e piattaforme come: PMS, booking management e guest management software.

In questo articolo invece, parleremo di quali strumenti per la gestione alberghiera è più consono adottare a seconda della tipologia della struttura ricettiva che gestisci. In particolare, analizzeremo gli strumenti sopra indicati tenendo in considerazione alcuni elementi, come:

• dimensione della struttura;
• obiettivi in fatto di fatturazione e aumento della clientela;
• facilità di utilizzo delle piattaforme;
• i benefici che questi strumenti potrebbero portare ai tuoi clienti.

Iniziamo!

Read More

Il 2018 sarà un anno di buon auspicio per l’industria alberghiera. Secondo il report annuale di PWC l’Europa registrerà un aumento esponenziale in questo mercato, con richieste sempre maggiori per soggiorni nelle città del vecchio continente. Ma dove si colloca l’Italia in questo scenario? Non temere. Anche per il Bel Paese le previsioni sono buone, con una crescita stimata attorno al 4% per quanto riguarda soggiorni presso strutture alberghiere di medio-alto livello.

Tutto questo per dire che per diventare tra i top player dell’industria alberghiera bisogna partire dalle basi. Alcuni puntano su concept creativi, altri su servizi affiliati, ma se non si hanno i tool necessari per gestire i propri clienti e garantire una customer experience indimenticabile, la sfida diventa dura.

Pertanto, in questo articolo ti elencheremo i tre software gestione hotel, che ogni struttura alberghiera deve adoperare, in modo da potersi ritagliare uno spazio in questo mercato competitivo. Diamo un’occhiata!

Read More