EtVoilà: l’app per conciergerie che farà crescere il tuo business

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Non ci stancheremo di ripeterlo: il digital ha cambiato le regole del gioco di molte industrie e mercati, e quello alberghiero non l’ha di certo scampata. Le esigenze dei tuoi clienti sono mutate e i millennials stanno diventando la fetta di mercato con maggior potere di acquisto e di conseguenza con aspettative diverse rispetto alla clientela di qualche anno fa. Quindi, come adeguarsi a tutti questi cambiamenti?

Noi di EtVoilà, abbiamo captato i primi segnali di questo stravolgimento dell’industria alberghiera in tempo, e di conseguenza abbiamo deciso di ascoltare le richieste del mercato odierno, e di darne una risposta pratica. Questa risposta prende la forma di un’innovativa app per conciergerie e una piattaforma personalizzata per il tuo hotel . Iniziamo a vederne gli aspetti principali e i vantaggi per i tuoi ospiti e la tua struttura.

 

App per conciergerie: perché è nata EtVoilà

 

EtVoilà è nata da un’esigenza che i membri del nostro team hanno riscontrato in prima persona. I numerosi viaggi per lavoro e i tanti soggiorni presso strutture diverse avevano un comune denominatore: la gestione inefficace dei servizi che gli hotel offrivano. Per gestione inefficace, intendiamo lunghe attese telefoniche e una risposta deludente alle nostre richieste, siano state esse una prenotazione nel ristorante dell’hotel o di un trattamento rilassante alla SPA. Abbiamo deciso di approfondire l’argomento, e dopo numerosi focus group e brainstorming, con entrambi hotel manager e clienti, abbiamo constatato che questa era una vera problematica per entrambe le parti: come gestire al meglio i servizi che la propria struttura offre per gli hotel manager, e come usufruirne al massimo per gli ospiti.

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La risposta di queste e altre esigenze è EtVoilà: un servizio a tutto tondo che prende la forma di una app per conciergerie per i tuoi clienti e un pannello di controllo su cui ricevere tutti gli ordini per te e i tuoi dipendenti. I vantaggi? Beh, sono davvero tanti, ma in questo articolo ci limiteremo ad elencartene 4 che ti aiuteranno a far crescere il tuo business… ed è solo una questione di qualche click. Iniziamo a vedere questi pro insieme.

 

EtVoilà: l’app per conciergerie che farà crescere il tuo business in 4 mosse

 

  1.    Facilità d’utilizzo

Non lo diciamo tanto per dire, EtVoilà è davvero facile da utilizzare. Da una parte avrai il tuo pannello di controllo personalizzato, in cui saranno raggruppati tutti i servizi che il tuo hotel offre. Potrai monitorare tutte le richieste dei tuoi ospiti e lo stato di avanzamento del loro ordine. Dall’altra parte, il cliente potrà accedere alla app personalizzata del tuo hotel, dove potrà visionare le facilitazioni che la tua struttura offre, con tanto di dettagli, disponibilità e prezzi. Con un semplice “tap” potrà prenotare un tavolo al ristorante del tuo hotel, oppure il room service, senza doversi destreggiare tra tempi di attesa telefonici, oppure un servizio lento o scadente. Inoltre, il pannello di controllo è accessibile da qualsiasi membro del tuo staff che è responsabile dei diversi servizi, il che garantisce un’organizzazione interna a prova di bomba. Se questo non ti farà esclamare EtVoilà, non sappiamo proprio cos’altro potrebbe!

 

  1.    Fidelizza i tuoi clienti

La fidelizzazione della tua clientela diventerà un gioco da ragazzi con l’app per conciergerie EtVoilà. In uno dei nostri articoli precedenti, abbiamo visto come su un campione di viaggiatori italiani, più del 51% utilizza il mobile per raccogliere informazioni sulle strutture per il proprio soggiorno. Sempre questo 51% sceglie tra una struttura e un’altra non solo in base al prezzo più conveniente, ma prendendo in considerazioni fattori come:

  • accesso veloce alla rete Wi-Fi;
  • la possibilità di consultare con facilità ulteriori informazioni sulla struttura, come servizi aggiuntivi offerti e rispettivi prezzi;
  • una comunicazione semplice ed efficace con lo staff dell’albergo;
  • la possibilità di poter ricevere offerte e sconti personalizzati.

Ora, specialmente gli ultimi due aspetti ci sono sempre stati a cuore: la comunicazione efficace e la possibilità di offrire un’esperienza ad hoc ad ogni tuo cliente. Con EtVoilà non solo potrai comunicare con i tuoi ospiti, in maniera espressa, ma potrai offrire loro esperienze personalizzate a prezzi speciali, per invogliarli a scegliere te rispetto ai tuoi competitor. Il tutto, sarà solo una questione di click!

clienti soddisfatti

  1.     Ascoltare i tuoi clienti

Grazie al tuo pannello di controllo, potrai avere una panoramica sul comportamento dei tuoi ospiti verso i servizi che offri e il loro gradimento verso quest’ultimi. Si tratta di un’occasione imperdibile, che ti permette di capire che cosa vogliono i tuoi clienti e quali servizi e/o prodotti gradiscono di più. Pensaci, magari hai speso tempo e risorse per introdurre un servizio aggiunto presso la tua struttura, ma vedi che non è tra i più gettonati dai tuoi clienti. Saranno loro, in prima persona a confrontarsi con te e spiegarti perché non è stato gradito, e come migliorarlo eventualmente. È una vera e propria rivoluzione nella relazione tra host e cliente, una comunicazione trasparente in cui tutti sono vincitori: tu avrai un feedback chiaro dai tuoi clienti e saprai dove migliorare; il tuo ospite, perché in futuro potrà giovare delle migliorie dei tuoi servizi. Non è fantastico?

 

  1.    Essere all’avanguardia…con un paio di click

L’industria 4.0 è una cosa meravigliosa, e noi abbiamo pensato di adattarne tutti i vantaggi anche all’industria alberghiera. La tua industria. Per essere all’avanguardia non basta più proporre dei servizi eccezionali, ma bisogna saperli comunicare in maniera efficace ai propri clienti, tramite i mezzi giusti, che oggi sono essenzialmente gli smartphone. Per essere al top non bisogna limitarsi solo ad offrire un’esperienza offline di livello. Avere una presenza online è il punto di partenza, se vuoi aggiudicarti i clienti che ti meriti.

Perché non inizi richiedendo una demo gratuita per scoprire anche gli altri vantaggi della app per conciergerie EtVoilà e il tuo pannello di controllo personalizzato? Un membro del nostro team è a tua disposizione per spiegarti e approfondire i vantaggi di questi strumenti, che rivoluzioneranno il tuo business. Che aspetti? Non vediamo l’ora di rispondere a tutte le tue domande, senza richiedere nessun tipo di impegno da parte tua. Siamo qui per soddisfare ogni tua curiosità riguardo ai nostri servizi, e farti esclamare “EtVoilà” per la loro facilità di utilizzo e numerosi vantaggi!

 

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