6 ragioni per usare un programma di guest management

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Quale miglior alleato per la strategia di crescita del tuo hotel di un programma di guest management? Se ti sei perso i nostri articoli precedenti in cui abbiamo accennato l’argomento, non temere, ti rinfreschiamo la memoria. Che cos’è quindi un programma di guest management? È l’estensione naturale dei software per la gestione alberghiera. È uno strumento che ti supporta nell’offrire i servizi del tuo hotel, come ristorante, room service o trattamenti beauty, e ti aiuta nella loro gestione. Si tratta di una comunicazione diretta tra hotel e cliente, che si manifesta in un pannello di controllo per la tua struttura e una app per i tuoi ospiti, che li permetterà di visionare i tuoi servizi persino prima di prenotare.

Potresti pensare che il contatto telefonico sia la maniera invincibile per gestire i desideri dei tuoi clienti, ma ti assicuriamo che non c’è nulla di più sbagliato. Il mobile, la comunicazione immediata e una customer experience indimenticabile sono all’ordine del giorno, e non solo per te hotel manager o albergatore, ma soprattutto per i tuoi ospiti e potenziali clienti.

Iniziamo quindi a vedere quali sono le ragioni principali per utilizzare un programma di guest management e perché dovresti considerarlo per la tua struttura.

6 motivi per introdurre un programma di guest management nel tuo business

 

  1.    Offrire un servizio dalla A alla Z ai tuoi ospiti

Il pensiero generale è che i programmi di guest management siano altrettanto complicati da installare, quanto da utilizzare, come alcuni software per la gestione clienti che alcuni alberghi utilizzano. Invece no, si tratta di piattaforme sviluppate in modo da garantire una facile integrazione con software e programmi preesistenti, che potrebbero essere PMS, ad esempio. In questo senso, i guest management software diventano l’estensione naturale di altri strumenti che il tuo hotel utilizza per la gestione interna o esterna. Non solo potresti possedere un valido tool per la gestione dei servizi aggiuntivi del tuo hotel, ma potresti offrire un’esperienza a tutto tondo ai tuoi ospiti, che va dal check-in e prosegue fino al room service e si conclude con una cena al ristorante della tua struttura, o come ci piace dire una coccola a 360°.

 

  1.    La personalizzazione secondo le tue esigenze

 Ebbene sì! Quante volte ti sei imbattuto in tempi di attesa pazzeschi per poter aggiornare una voce dei servizi del tuo hotel sui diversi siti intermediari? Beh, con un software per guest management puoi dimenticarti di questo problema. Grazie all’accesso diretto che avrai al tuo pannello di controllo, potrai personalizzare come credi i servizi che offri. Questa non è solo un’opportunità per essere finalmente autonomi, ma anche un modo per sfruttare al massimo le stagionalità. L’aggiornamento del menu del tuo ristorante sarà questione di pochi istanti e lo stesso vale anche per i trattamenti SPA che offre la tua struttura. Il tutto con un click!

personalizzazione app hotel

  1.    A proposito di personalizzazione…non dimentichiamoci della tua brand identity

Esprimere il proprio concept e il tuo valore aggiunto rispetto a quello dei tuoi competitor oggi non è più un optional. Per emergere dalla folla devi far capire ai tuoi potenziali clienti perché scegliere il tuo hotel piuttosto che un altro per il loro soggiorno e devi saper comunicare il tuo marchio in maniera efficace. Un applicativo per il guest management è personalizzabile anche in questo senso. Il tuo logo, il tuo concept, i servizi che offre la tua struttura salteranno subito all’occhio del tuo potenziale cliente.

 

  1.    Adeguarsi alle logiche del mercato

In diversi articoli abbiamo parlato di come le logiche del mercato, persino di quello alberghiero, siano cambiate. Supporre quello che vogliono i tuoi clienti non è più una mossa vincente, come lo era 20 anni fa. Ascoltarli è la chiave per il tuo successo e per la loro soddisfazione. Per raggiungere tali obiettivi un programma di guest management può arrivare in tuo soccorso. Grazie alla possibilità di tracciare gli ordini effettuati sui servizi che offre il tuo hotel, e grazie alla comunicazione snella che offre un tool del genere, puoi monitorare quali sono i servizi top della tua struttura, e quali invece sono quelli meno graditi. In questo modo sei libero di sperimentare e persino di osare con delle offerte e testare immediatamente come vengono percepite dai tuoi clienti. Finalmente puoi utilizzare il comportamento dei tuoi ospiti a tuo favore e offrire loro quello che veramente vogliono. Fantastico, no?

 

  1.    Incremento del fatturato

Non lo diciamo perché tanto lo dicono tutti, ma perché lo abbiamo sperimentato e abbiamo constatato che un guest management software contribuisce al guadagno sui servizi che offri. Il motivo è molto semplice: un tool del genere è la risposta al mercato odierno e  alle esigenze dei tuoi clienti. Comunicazione funzionale con la struttura ricettiva, un servizio veloce, voci aggiornate e percezione del brand, sono tutte richieste che i tuoi ospiti hanno nei tuoi confronti. Quindi perché non soddisfarle? 

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  1.    I tuoi servizi a disposizione dei tuoi potenziali clienti

Sì, parliamo di “potenziali” clienti, perché un programma di guest management può fare del tuo hotel la prima scelta per alcuni fin dalla fase di esplorazione. Avendo la possibilità di spiegare e di elencare nel dettaglio i tuoi servizi, come piatti del ristorante, accesso al wi-fi, oppure prenotazioni di sale per diversi eventi, il cliente avrà già un’idea chiara su che cosa aspettarsi e soprattutto come prenotare determinate facilitazioni presso la tua struttura. La trasparenza nella comunicazione e nell’offerta è una mossa vincente per ogni hotel manager che vuole fare del proprio albergo un punto di riferimento.

Un software per la gestione del guest management è ormai un must, se il tuo scopo è non solo quello di attirare clienti, ma di offrire loro un’esperienza indimenticabile. Un tool all’avanguardia, ma facile da utilizzare per te, i tuoi dipendenti e i tuoi ospiti per diventare la prima scelta di molti e distinguersi per la qualità dei servizi della tua struttura.

Ti abbiamo elencato solo alcuni dei vantaggi di questo miracoloso strumento, ma ti diamo l’occasione di scoprirne altri. Prenota una demo gratuita e un nostro consulente ti spiegherà come trarre il massimo da un programma di guest management per far diventare il tuo hotel la prima scelta per molti. Che aspetti? Siamo ansiosi di rispondere a tutte le tue domande!

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