Software gestione hotel:
i 3 immancabili per avere successo

Ssoftwre gestione hotel avere successo

Il 2018 sarà un anno di buon auspicio per l’industria alberghiera. Secondo il report annuale di PWC l’Europa registrerà un aumento esponenziale in questo mercato, con richieste sempre maggiori per soggiorni nelle città del vecchio continente. Ma dove si colloca l’Italia in questo scenario? Non temere. Anche per il Bel Paese le previsioni sono buone, con una crescita stimata attorno al 4% per quanto riguarda soggiorni presso strutture alberghiere di medio-alto livello.

Tutto questo per dire che per diventare tra i top player dell’industria alberghiera bisogna partire dalle basi. Alcuni puntano su concept creativi, altri su servizi affiliati, ma se non si hanno i tool necessari per gestire i propri clienti e garantire una customer experience indimenticabile, la sfida diventa dura.

Pertanto, in questo articolo ti elencheremo i tre software gestione hotel, che ogni struttura alberghiera deve adoperare, in modo da potersi ritagliare uno spazio in questo mercato competitivo. Diamo un’occhiata!

 

Software gestione hotel: inizia dal PMS

Il PMS, ossia Property Management System è un software di gestione che rimarrà un evergreen per gli hotel. Si tratta di un applicativo che permette la gestione sia del front-office che del back-office. Le sue funzioni principali sono:

  • gestione check-in e check-out
  • planning delle camere
  • gestione della fatturazione

Oltre a supportare lo staff nel proprio coordinamento, il PMS è un valido tool che permette agli hotel manager di avere la situazione generale sempre sotto occhio, dando anche la possibilità di esportare dei report statistici utili alla pianificazione del business.

 

Sul mercato oggi ci sono anche delle versioni di PMS più complete, le quali oltre alle funzionalità sopra elencate presentano la possibilità di gestire il magazzino e la pianificazione delle tariffe in determinati periodi dell’anno o secondo le stagionalità.

Insomma, un tool immancabile specialmente per strutture che hanno molto traffico e grandi capacità di ricezione degli ospiti.

 

Booking management: il software gestione hotel che aumenta il fatturato

 

Il booking management è una delle funzionalità da adottare se il tuo obiettivo è quello di aumentare le prenotazioni della tua struttura. In realtà, non si tratta esattamente di un software, ma più che altro di un’integrazione. Infatti, questa feature può trasformare il tuo sito web in un e-commerce a tutti gli effetti. Con il booking management i tuoi clienti possono:

  • prenotare una camera direttamente dal sito web del tuo hotel;
  • verificare la disponibilità di camere per determinati periodi;
  • prenotare una camera al miglior prezzo;
  • avere in tempo reale aggiornamenti sui prezzi.

E i vantaggi per le strutture non sono da meno. Questo tipo di integrazione offre una fidelizzazione dei clienti ed è la vetrina della tua attività! Ovviamente il supporto di un esperto programmatore è essenziale, in modo da rendere la prenotazione funzionale da tutti i device (soprattutto mobile) e aggiudicarsi una grande fetta di clientela. Pensa che nel 2017 un cliente su cinque ha effettuato una prenotazione tramite smartphone e le previsioni sono che questo trend continuerà a crescere.

software gestione hotelIl booking management dimostra a tutti gli effetti come la digitalizzazione si sia infiltrata anche nell’industria alberghiera. Non si parla più di telefonate per prenotare una camera. Infatti, i tuoi clienti si aspettano che tu li offra soluzioni a portata di click con procedimenti snelli e semplici. Insomma, se non sei online con un sito web funzionale e capace di convertire, sei out.

 

L’avvento dei software gestione clienti: il guest management

Come ben saprai, offrire una customer experience unica e personalizzata ai tuoi clienti può fare la differenza tra l’avere una reputazione a cinque stelle, oppure cadere nel dimenticatoio. Oggigiorno, anche i clienti di strutture di medio livello si aspettano di essere coccolati e in questo senso la tecnologia può arrivare in tuo soccorso.

Pensaci, magari la tua struttura offre una miriade di servizi che sono il tuo fiore all’occhiello, ma la loro gestione ti sta facendo impazzire. Fortunatamente, sul mercato esistono numerose soluzioni di guest management, ossia piattaforme o pannelli di controllo, che aiutano lo staff nella gestione dei servizi aggiuntivi di una struttura alberghiera. Le piattaforme di guest management offrono un supporto a 360° in tutto quello che è la gestione della customer experience.

Il tuo hotel ha un ristorante oppure offre il servizio in camera o ancora meglio, offre trattamenti di bellezza? Grazie alla tua piattaforma personalizzata potrai dare la possibilità ai tuoi clienti di prenotare ogni comodità con un semplice click. Qui i vantaggi sono numerosi, sia per i clienti che per le strutture.

Tieni in mente che l’impazienza è oggi la caratteristiche più ricorrente tra i tuoi clienti e potenziali clienti. Offrire loro uno strumento che facilita e snellisce determinati processi può diventare il tuo punto forte.

L’avvento dell’industria digitale ha completamente cambiato le regole di molti mercati, specialmente di quello alberghiero. I flussi maggiori e il vasto metro di paragone che è a portata di mano dei tuoi clienti, rende la competizione ancora più spietata. Adoperare tool e strumenti all’avanguardia è un valido investimento per garantire alla tua struttura la visibilità che si merita.

D’altro canto una mancata organizzazione può essere un fallimento anche per le strutture di alto livello.

Pertanto devi farti trovare preparato! Soprattutto nella gestione del tuo staff e nell’offrire una customer experience con i fiocchi. Perché al contrario, una recensione negativa da un cliente scontento su TripAdvisor potrebbe fare davvero la differenza per il successo del tuo hotel.

Ovviamente, offrire una customer experience di livello e coordinare il proprio staff in maniera efficace non dipende solamente dall’utilizzo di software gestione hotel all’avanguardia (i quali però sono un ottimo punto di partenza).

L’attenzione al dettaglio può dare un valore aggiunto e per questo motivo abbiamo realizzato una infografica dettagliata che illustra 10 consigli su come offrire una customer experience top. Scaricala gratuitamente e dai un’occhiata ai nostri suggerimenti su come offrire un’esperienza indimenticabile ai tuoi clienti. È solo questione di un click!

10 consigli migliorare guest experience

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